سياسة الاستبدال والإسترجاع والإلغاء

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج من خانة (تسليم فوري) المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.

يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال رغب في استبدال المنتج، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قبل المتجر سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (حسب الطلب) أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج من خانة (تسليم فوري) المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.

يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.

يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ من قبل المتجر سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك (حسب الطلب) أو وفقًا لمواصفات حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.

إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

سياسة إلغاء الطلب من قبل المتجر

يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا قبل شحنه أو إرساله إلى المستهلك، وذلك في حال تعذّر تنفيذ الطلب لأي سبب كان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نفاد المخزون، وجود خطأ في التسعير، أو ظروف تشغيلية أو قاهرة خارجة عن إرادة المتجر.

في حال إلغاء الطلب من قبل المتجر قبل الشحن، يتم إعادة المبلغ المدفوع من قبل المستهلك عن الطلب أو الجزء غير المنفذ منه عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، دون أن يترتب على المتجر أي التزامات أو تعويضات إضافية.

يُعد إتمام المستهلك لعملية الشراء أو الدفع موافقة صريحة منه على هذه السياسة وكافة الشروط والأحكام الواردة بها.